- چگونه میتوان در سایت سپنتا اشتراک گرفت؟
برای دریافت شماره اشتراک از سایت سپنتا پس از ورود به سایت ایجاد اشتراک جدید را کلیک کنید.

- خطای رخ داده در هنگام ثبت اشتراک به چه معناست؟
- مقدار این گزینه الزامی است. (مشخصه ای را تکمیل نکرده اید. بعد از زدن دکمه OK آن مشخصه قرمز میشود.)
- اگر تلقن شما درست است و سیستم آن را تشخیص نمی دهد با سپنتا تماس بگیرید. (با تلفن 88311531 تماس بگیرید.)
- شماره تلفن اشتباه است. (در صورتی که تلفن را کامل وارد نموده اید با تلفن 88311531 تماس بگیرید.)
- شماره تلفن وارد شده تكراري است. (شماره اشتراکی با این تلفن در سیستم وجود دارد.)
- قبلا شماره اشتراکی با این مشخصات در سیستم ثبت شده است. (نام و تاریخ تولد شما قبلا در اشتراکی دیگر ثبت شده است.)
- پست الکترونیکی وارد شده تكراري است. (پست الکترونیکی وارد شده قبلا در اشتراکی دیگر ثبت شده است.)
- شماره تلفن همراه وارد شده تكراري است (تلفن همراه  وارد شده قبلا در اشتراکی دیگر ثبت شده است.)
 

- فعالسازی کامل اشتراک به چه صورت است؟

1- فعالسازی اولیه اشتراک: پس از ثبت درخواست اشتراک، در صورتیکه مشخصات ثبت شده به تشخیص تیم پشتیبانی سپنتا کامل و دقیق باشد، تائید اولیه اشتراک را انجام میگیرد و اگر مشخصات ثبتی نامعتبر تشخیص داده شود اشتراک موقتا غیر فعال میگردد تا مشترک در صفحه مشخصات اشتراک اقدام به ویرایش اطلاعات اشتراک کند و در نهایت اشتراک مورد تائید اولیه قرار گیرد.

2- فعالسازی آدرس پست الکترونیکی(Email): پس از ثبت اشتراک، یک کد فعالسازی به آدرس پست االکترونیکی درج شده در اشترک ارسال میشود که مشترک میبایست بر روی نشان واقع در جلوی آدرس پست الکترونیکی (در صفحه مشخصات اشتراک) کلیک و این کد فعالسازی را در آنجا وارد نماید. در صورت از دست دادن این کد به هر دلیلی، در همان صفحه با کلیک بر روی دکمه ارسال مجدد، کد مجددا به آدرس پست الکترونیکی مشترک فرستاده میشود. با کلیک بر روی نشان مشترک می توان آدرس پست الکترونیکی ثبت شده در اشتراک را تغییر داد.

3- فعالسازی شماره تلفن همراه جهت دریافت SMS: درصورت ثبت شماره تلفن همراه در اشتراک، یک کد فعالسازی به شماره تلفن همراه  درج شده در اشترک SMS میشود که مشترک میبایست بر روی نشان واقع در جلوی شماره تلفن همراه (در صفحه مشخصات اشتراک) کلیک و این کد فعالسازی را در آنجا وارد نماید. در صورت از دست دادن این کد به هر دلیلی، در همان صفحه با کلیک بر روی دکمه ارسال مجدد، کد مجددا به شماره تلفن همراه شما SMS میشود. با کلیک بر روی نشان می توان شماره تلفن همراه ثبت شده در اشتراک را حذف کرد و یا تغییر داد.

4- فعالسازی شماره تماس و آدرس پستی: پس از فعالسازی آدرس پست الکترونیکی و تلفن همراه (در صورت وجود) میبایست زمان و تاریخی در صفحه مشخصات اشتراک،  توسط مشترک تعیین شود تا تیم پشتیبانی سپنتا در آن موعد با شماره تلفن ثبت شده برای درخواست اشتراک تماس گرفته و از دقیق بودن مشخصات اشتراک (نام، نام خانوادگی، تلفن، آدرس دقیق پستی و...) اطمینان حاصل نمایند. در صورتیکه مشخصات درج شده مورد تائید قرار گیرد یک کد فعالسازی آدرس پستی به آدرس مشترک ارسال میشود که مشترک با دریافت این بسته پستی و ثبت کد موجود در آن اشتراک خود را بطور کامل فعال مینماید و میتواند از کلیه امکانات سایت (خرید بدون پرداخت پول [اعتباری] کارت، تحویل رایگان کارت و دریافت وجه در محل مشترک و ...) استفاده نماید و در غیر اینصورت (صحیح نبودن مشخصات اشتراک) اشتراک موقتا غیر فعال میشود تا مشترک با مراجعه به سایت و تصحیح مشخصات نسبت به فعال سازی مجدد اشتراک از ابتدا اقدام نماید.

برای دریافت فایل راهنمای فعالسازی اشتراک اینجا را کلیک نمائید.
 

- کارتهای اینترنت Dial-Up نامحدود و مادام العمر سپنتا دارای چه ویژگی هائی هستند؟
    · زمان استفاده این کارتها 24 ساعته است.
    · کارت نامحدود دو ساله 730 روز و نامحدود  پنج ساله  1825 روز  اعتبار دارد.
    · اعتبار کارتهای مادام العمر سپنتا، نامحدود و 24 ساعته است و مشترک می تواند پس از خرید بصورت مادام العمر از این کارتها استفاده نمایید.
    · کارتهای مادام العمر در انواع  مختلف ارائه شده است و مشترکی که بطور مثال کارت مادام العمر 60 ساعت در ماه را خریداری نماید می تواند مادام العمر هر ماه بطور رایگان  60 ساعت از اینترنت استفاده نماید.
   · محدودیتی در مصرف کارتهای مادام العمر ساعتی وجود ندارد، و در صورت مازاد کارکرد، مبلغ میزان مصرف مازاد در انتهای ماه در اشتراک شما منظور خواهد شد. بطور مثال مشترکی که کارت اینترنت نامحدود مادام العمر 30 ساعت در ماه خریداری کرده باشد و  در یک ماه 40 ساعت استفاده نماید، مبلغ مازاد استفاده ایشان ( تومان 199 * 10 ساعت)  در اشتراک ایشان منظور خواهد شد.
    · این کارتها تنها از طریق کارتهای اعتباری قابل خرید است.
   · هزینه مازاد استفاده از کارتهای مادام العمر ساعتی، هر ساعت 199 تومان می باشد. 

- مزایای خرید از طریق کارتهای اعتباری چیست؟

• کلیه کارتهای تلفن و اینترت خریداری شده با استفاده از کارتهای پرداخت الکترونیکی درصورتیکه دارای جایزه بخت آزمائی برنده نباشند شامل هدیه ای معادل دو برابر پول پرداختی کارت خریداری شده می‌باشند که بلافاصله بعد از خرید به اعتبار کاربر اضافه خواهد شد. (بجز شانس کارت و اینترنت مادام العمر)

• خرید اینترنت نامحدود و مادام العمر در هر لحظه از طریق کارتهای اعتباری میسر شده است.

• حداقل اعتبار شانس کارت‌های خریداری شده از طریق کارتهای اعتباری بجای 8 ساعت، 20 ساعت میباشد.

• شارژ سرویس ADSL از طریق کارتهای اعتباری شامل تخفیف سطح کاربری می باشد.

• نرخ مکالمه با کشورهای آمریکا و کانادا به دقیقه ای  15 تومان (کارتهای 1 تا 8 صبح) ، 20 تومان (کارتهای 1 تا 6 عصر) و 25 تومان (کارتهای نامحدود) کاهش یافته است.

• اعتبار کلیه کارتهای ماهیانه سپنتا (شبانه، ویژه و ماهیانه) سه برابر شده است.

- هدیه ماهیانه 3,000,000 ريال به کدام مشترک سایت تعلق خواهد گرفت؟
از آنجا که تعداد معدودی از فروشندگان کارتهای سپنتا، اقدام به ثبت کارتهای مشتریان در اشتراک خود نموده‌اند تا برنده هدیه 3،000،000 ریال اعتبار سایت سپنتا باشند، شرکت سپنتا برای جلوگیری از سوء استفاده این افراد و تعلق گرفتن هدیه به مشترکین واقعی و ارزشمند خود، هدیه 3،000،000 ریال را به شخصی که بیشترین پرداخت به سپنتا را در ماه داشته باشد، اهداء خواهد کرد.

- قرعه کشی هدایای سالیانه سایت سپنتا چگونه است؟
سال 84 هدیه سال سپنتا (یک دستگاه پژو 206)  به مشترک دارای بیشترین پرداختی به سپنتا تعلق گرفت.
در سال 85 برای اهدای هدیه سال (یک دستگاه پژو 206)، ما بین کسانی که در طول سال پرداختی به سپنتا داشته‌اند قرعه کشی بعمل آمد. (هر 150،000 تومان پرداخت به سپنتا دارای یک امتیاز شرکت در قرعه کشی و هر کس به تعداد امتیازات اخذ کرده در قرعه کشی شرکت داده شد.)
از سال 86 با توجه به افزایش تعداد کاربران و امتیازات آنها (بدلیل ثبت و ارائه خدمات ADSL مشترکین در سایت) و نیاز به افزایش و تنوع جوایز، هدایای سال شبکه سپنتا 4 دستگاه رایانه همراه (Sony VAIO NR180E/S) و 24 جایزه نقدی (8 جایزه 500،000 تومانی + 16 جایزه 250،000 تومانی) در نظر گرفته شده است.
در همایش سال آینده در اردیبهشت ماه از مشترکین دارای امتیاز بیشتر دعوت بعمل خواهد آمد و مشترکین خوش شانس برنده جوایز طی مراسم قرعه کشی مشخص خواهند شد.
همانند سال گذشته هر 150،000 تومان پرداخت به سپنتا دارای یک امتیاز شرکت در قرعه کشی میباشد. هر کس به تعداد امتیازات اخذ کرده در قرعه کشی شرکت داده خواهد شد و هر مشترک حتی با یک امتیاز شانس برنده شدن یکی از جوایز را خواهد داشت.
برای احقاق حق آندسته از مشترکینی که پرداخت خود را زودتر انجام داده اند، سایت سپنتا بازاء هر روز، 0.01 تعداد امتیاز اخذ شده را به ایشان اضافه خواهد کرد. بطور مثال مشترکی که با پرداخت 3،000،000 ریال دارای 2 امتیاز میباشد، بازاء هر روز 0.02 به امتیازات ایشان اضافه خواهد شد.
 

- پرداخت به شرکت سپنتا، چه نوع پرداختهائی میباشند؟
   · پرداختهایی که به حسابهای بانکی شرکت سپنتا واریز شوند.
   · پرداختهایی که از طریق کارتهای اعتباری پرداخت شوند.
   · پرداختهایی که از طریق دریافت وجه در محل کاربر (در قسمت پرداخت به سپنتا)، وجه نقد از شما دریافت شود.*
   · پول پرداختی مربوط به خرید کارتهای سپنتا که از طریق کارتهای اعتباری و بصورت Online خریداری شوند.
   · پول پرداختی مربوط به خرید و شارژ سرویسهای ADSL سپنتا
   *توضیح: وجوه پرداختی بابت تحویل رایگان کارت در آدرس (در قسمت خرید کارت)، جزو این پرداختی ها نمی‌باشند.

- سریعترین روش برای خرید اینترنتی و پرداخت الکترونیکی چیست؟
در حال حاضر بیشتر بانکها (عضو شتاب) امکانات اینترنت بانک و پرداخت الکترونیکی را مهیا کرده اند ولی تنها بانکهای سامان، پارسیان، ملت و اقتصادنوین دروازه پرداخت الکترونیکی از طریق کارتهای اعتباری را دارا میباشند. برای خرید اینترنتی، کارت اعتباری شما میبایست علاوه بر شماره کارت 16 رقمی دارای 2 مشخصه دیگر شماره رمز اینترنتی و نیز کد سه رقمی CVV2 (رقم های 17،18،19 روی کارت) باشد.
شماره رمز اینترنتی با شماره رمزی که شما هنگام استفاده از دستگاههای خود پرداز ATM وارد مینمائید متفاوت میباشد و میبایست آن را با کد سه رقمی CVV2  از شعبه بانک خود دریافت نمائید.
همانطور که کلیه کارتهای عضو شتاب امکان استفاده از دستگاه های خودپرداز را دارند، کارتهای اعتباری اکثر بانکها، شامل بانکهای خصوصی (سامان، پارسیان، اقتصادنوین و پاسارگاد) و برخی بانکهای دولتی(ملت و کشاورزی و ...)  نیز میتوانند با دریافت شماره رمز اینترنتی و نیز کد CVV2 از طریق دروازه پرداخت الکترونیکی بانکهای فوق اقدام به خرید اینترنتی نمایند.
قابلیت خرید اینترنتی (پرداخت الکترونیکی) بر روی برخی از کارتهای اعتباری فعال نیست و همانطور که ذکر شد مشخصه آن داشتن شماره رمز اینترنتی و کد CVV2 است. درصورتیکه کارت اعتباری شما دارای این مشخصه ها نمیباشد، برای دریافت به شعبه بانک خود مراجعه نمائید.
در نهایت درصورتیکه هیچکدام از موارد بالا میسر نمیباشد، با مراجعه به شعب بانکهای سامان و پارسیان، بدون هیچگونه معطلی میتوانید کارتهای آماده خرید اینترنتی (دارای شماره رمز اینترنتی و کد CVV2) که از قبل با مبالغ مختلف ایجاد شده است همان لحظه خریداری نمائید و از طریق دروازه پرداخت الکترونیکی همین بانکها خرید اینترنتی خود را به انجام برسانید.
 

- چگونه میتوان کارت را به لیست کارتها اضافه کرد؟
*برای اضافه کردن کارت اینترنت (شناسه اینترنتی) به لیست می بايست با این شناسه به سایت سپنتا  وارد شوید. پس از ورود دو حالت امکان پذیر است.
در حالت اول شماره اشتراک شما تشخیص داده شده است و شما با وارد کردن رمز عبور اشتراک و فشردن دکمه افزودن کارت به لیست کارت را به لیست خود اضافه میکنید.
در حالت دوم پس از وارد کردن شماره اشتراک و رمز عبورتان  به سوالی که در رابطه با اضافه کردن شناسه به لیست کارتهایتان مطرح میشود پاسخ مثبت(بلی) دهید.

* برای اضافه کردن کارت تلفن (شماره رمز) به لیست می بايست پس از ورود به اشتراک در لینک کارتها (ریز کارکرد)  از طریق دکمه اضافه کردن کارت تلفن(های) سپنتا شماره رمز کارت تلفن را  به لیست کارتها اضافه نمود. 

*جهت اطمینان از اضافه شدن کارت مورد نظر میتوانید به لینک کارتها (ریز کارکرد) وارد شده و کارت را در آنجا مشاهده کنید.

- چگونه میتوان جایزه بخت آزمایی روی کارت را گرفت؟
 برای دریافت جایزه بخت آزمایی روی کارت،شما میباست در سایت سپنتا اشتراک داشته باشید و  پس از ورود به اشتراکتان، کارت را به لیست کارت ها اضافه کنید، سپس در لینک بخت آزمایی مشخصات خواسته شده در قسمت مربوطه وارد کنید و جایزه (شناسه و کلمه عبور اینترنتی جدید) را دریافت کنید.

- برای مشاهده مشخصات شناسه های اینترنتی و تلفن چه باید کرد؟
در بخش کارتها (ریز کارکرد)، در سطر مربوط به شناسه کاربری مورد نظر بر روی آیکون گرافیکی " مشخصات کارت" کلیک کنید و مشخصات شناسه خود را به طور کامل دریافت کنید.

- شماره حسابهای بانکی شرکت سپنتا برای واریز وجه کدامند؟
بانك تجارت - شعبه نمونه مطهري - كد ٢٢٢ - شماره حساب ٠١١٩٥٧١٩٦٠ - صاحب حساب: سپنتا
بانک صادرات - حساب سپهر - شعبه هفت تیر - شماره حساب٠٣٠٣٦٥٥٧٨٨٠٠٨ - صاحب حساب سپنتا
بانك ملی - حساب سیبا - شعبه مبارزان - شماره حساب ٠٢٠٠١٣٥٨٣٠٠٠٦ - صاحب حساب: سپنتا
بانک سپه - حساب سپرده - شعبه هفتم تیر - کد ٢٤٧ - شماره حساب ١٢/ ٧٥٥٤٧ - صاحب حساب: سپنتا
بانک ملت - حساب جام -  شعبه زهره -  شماره حساب ٦٥٦٧٧٥٨٣- صاحب حساب: سپنتا
بانک پاسارگاد - شعبه هفت تیر - کد 207 - شماره حساب (1-334168-810-207) - صاحب حساب: سپنتا
بانک پارسیان - شعبه سلیمان خاطر - شماره حساب (0201198754000) - صاحب حساب : سپنتا

- برای تغییر روز مکالمه رایگان در کارتهای تلفن رویائی سپنتا به چه طریق میبایست اقدام نمود؟
حداکثر تا یک هفته پس ار خرید کارت میتوانید با تلفن 88311531 (آقای جنگی) تماس حاصل نموده و روز دیگری (بطور مثال جمعه ها) را اعلام نمائید.
لازم به ذکر است این تغییر فقط برای یک بار امکان پذیر است.

- برای مشاهده ریز کارکرد شناسه های اینترنتی و تلفن چه کنیم؟ این کار از دو طریق امکان پذیر است:
1-در بخش کارتها، در سطر مربوط به شناسه مورد نظر بر روی آیکون گرافیکی "ریز کارکرد" کلیک کنید و مشخصات شناسه خود را به طور کامل دریافت کنید. 2- در صفحه من میتوانید بدون ورود به اشترکتان بر روی لینک مشاهده ریز کارکرد کارت تلفن و یا اینترنت کلیک کنید و ریز کارکرد شناسه خود را ببینید.

- چگونه میتوان رمز عبور شناسه اینترنتی را تغییر داد؟ برای تغییر رمز عبور ابتدا شناسه مورد نظررا در لیست کارتها وارد کنید سپس درانتهای سطر مربوط به شناسه خود بر روی آیکون گرافیکی "تغییر رمز عبور" کلیک کنید و با تکمیل مشخصات رمز عبور تغییر خواهد کرد.

- منظور از اعتبار منفی چیست؟ اعتبار منفی در حقیقت مبلغی است که با توجه به سطح کاربری شما در سایت سپنتا مشخص میگردد و تا سقف این مبلغ شما میتوانید از شرکت سپنتا خرید کنید بدون آنکه مبلغ خرید خود را نقداً پرداخت کنید. که پرداخت این مبلغ توسط شما به یکی از 3 طریق زیر امکان پذیر میباشد:
1- پرداخت با فیش 2- پرداخت با کارت اعتباری 3- دریافت وجه در محل کاربر

- برای تغییر ساعت کاربران شبانه چه کنیم؟ این عمل از دو طریق امکان پذیر است:
1- در لینک "درباره سپنتا" در پایین صفحه اصلی سایت، گزینه تغییر سرویس شبانه را انتخاب کرده و تغییر ساعت کاربری خود را در اینجا انجام میدهیم. 2- پس از ورود به اشتراک در لینک سایر امکانات ،تغییر ساعت کاربری را انتخاب کرده و ساعت کاربری خود را تغییر میدهیم.

- چگونه مي توانيد عكستان را به صفحه اشتراك اضافه كنيد؟ پس از ورود به اشتراك روي لينك مشخصات اشتراك كليك كرده و در اين بخش عكس خود را در صفحه اشتراك بار گذاري نمائيد . در صورت تاييد عكس انتخابي شما توسط مدير سايت، اين عكس توسط دوستان شما و بازديد كنندگان از ليست برندگان قابل رويت خواهد بود. و در صورت عدم تاييد عكس انتخابي شما، اين عكس فقط براي شما در صفحه اشتراك قابل رويت خواهد بود.

- چگونه مي توان شناسه تلفني را به ليست كارتها اضافه كرد؟ پس از ورود به اشتراك، به لينك "كارتها (زير كار كرد)" مراجعه كرده و سپس با كليك دكمه "اضافه كردن كارت (هاي) تلفن سپنتا" به صفحه جديدي رفته كه در اين صفحه شماره رمز كارت تلفن را وارد كرده و به اين ترتيب كارت تلفن شما به ليست كارتهايتان در سايت اضافه مي شود.

- چگونه مي توان آرشيو پيامها را مشاهده كرد؟ پس از ورود به صفحه اشتراك به صفحه ساير امكانات رفته و در آنجا با كليك بر روي آيكون آرشيو پيامها، پيامهاي آرشيو شده خود را مشاهده مي كنيم.

- چگونه مي توان پيام هاي ارسالي از شبكه را به آ رشيو پيامها فرستاد؟ پس از ورود به صفحه اشتراك، با كليك بر روي آيكون "*" درمنتها اليه سمت چپ هر پيام ارسالي از سوي شبكه (سپنتا)، مي توان اين پيام را به قسمت آرشيو پيامها منتقل نمود.

- كاربراني كه موجوديشان منفي است، چگونه مي توانند مبلغ بدهي خود را به سپنتا پرداخت كنند؟ پس از ورود به اشتراك و كليك روي لينك "پرداخت به سپنتا"، از سه طريق موجود در اين صفحه مي توانند، بدهي خود را به شركت پرداخت نمايند.

- چرا بعضي از مشتركين سايت در روز تولد شان هديه تولد دريافت نمي كنند؟(شرايط دريافت هديه تولد، براي مشتركين سايت چيست؟) شرايط لازم براي دريافت هديه تولد اين است كه اشتراك مشترك سايت در روز تولدش، در سايت سپنتا كاملاً فعال باشد. (يعني قبل از روز تولد خود كد فعالسازي 12 رقمي كه برايش به آدرس اشتراك پست شده ، در سايت وارد كرده باشد.)

- چگونه مي توان تعرفه خدمات متنوع شبكه سپنتا (Dialup, Wireless ,ADSL) دريافت نمود؟ پس از ورود به سايت سپنتا، به قسمت خدمات جانبي رفته، و در اين بخش روي لينك" خدمات سايت" كليك كرده، سپس فايل تعرفه سرويس مورد نظر را در اين قسمت دانلود مي كنيم.