• تعریف CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان)

CRM برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود. با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد.CRM درواقع فرایندی است جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری مؤثر و هدفدار از آنها . این اطلاعات می تواند در رابطه با مشتریان، فروش، بازاریابی مؤثر، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد.

CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. CRM در راستای مدیریت ارتباطات مشتری با سازمان و بمنظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری نیز سازمان را یاری می نماید.

• CRM سپنتا

شرکت سپنتا از بهمن ماه سال 1382 با برپائی سایت جدید اقدام به بهره گیری از CRM در ارتباطات با مشتریان خود نموده و در حقیقت فلسفه ایجاد اشتراک مشتریان در سایت سپنتا بر این اساس بوده است.
سطح كاربري پول پرداختي تخفيف كارمزد حداكثر اعتبار منفي هديه تولد رنگ اشتراك
عادي كمتر از 500،000 ريال 0٪ 5٪ 60،000 ريال 5 ساعت اينترنت
برنزي كمتر از 1،000،000 ريال 3٪ 5٪ 150،000 ريال 10 ساعت اينترنت
نقره اي كمتر از 2،000،000 ريال 6٪ 5٪ 350،000 ريال 20 ساعت اينترنت
طلايي كمتر از 5،000،000 ريال 10٪ 7٪ 650،000 ريال 50 ساعت اينترنت
پلاتين بيش از 5،000،000 ريال 15٪ 7٪ 1،000،000 ريال 100 ساعت اينترنت

• مزاياي اشتراك در سپنتا:

●  خريد كارت بصورتOnlineو بدون پرداخت پول تا 1،000،000ريال
●  برخورداري تا 15٪ تخفيف بهنگام خريد كارت هاي سپنتا
●  هديه سالگرد تولد شما تا 100 ساعت اينترنت رايگان
● تخصيص اعتبار رايگان تا 7٪ مبالغ پرداخت شده دوستانتان
●  اهداء جوایز نفیس سالیانه (هر 150،000 تومان پرداخت یک امتیاز)
 

●  دريافت جايزه بخت آزمائي به ازاي هر كارت خريداري شده
●  20 ساعت اينترت رايگان به ازاي هر 500،000 ريال خريد
●  300 ساعت اينترنت رايگان به 60 نفر برنده قرعه كشي روزانه
●  پرداخت 200،000 ريال به بيشترين خريد روزانه
●  پرداخت 3،000،000 ريال به بيشترين پرداخت ماهيانه به سپنتا